Habitaciones Inteligentes, Hoteles Inteligentes

Cada día son más los hoteles de lujo que se suman a la propuesta "inteligente" en cuanto a comodidades y servicios innovadores dentro de la industria hotelera. Uno de los mayores retos que pudiera presentar el sector "lujoso" dentro de la industria es mantener la vanguardia en el sector en relación a las cambiantes y generalmente impredecibles exigencias de este particular mercado.

Comenzando por la tan trillada globalización hasta llegar a los últimos avances en cuanto a tecnología de uso personal se refiere, el sector de la industria hotelera que apunta hacia un mercado con un elevado poder adquisitivo, ha venido evolucionando de la mano con las cambiantes exigencias y extravagancias de sus huéspedes, y se han mostrado incansables en la tarea de ofrecerles más que una estadía, una experiencia inolvidable al momento de hospedarse en sus exclusivas habitaciones.

Hoy por hoy, no basta con un menú de almohadas ni con una selección de mas de 100 canales de televisión para entretenerse, ni mucho menos con los tradicionales servicios de despertados, o servicios a la habitación. Los avances tecnológicos han llevado a estos hoteles hacia propuestas de hospedaje, donde la experiencia del huésped se posiciona en niveles digitales, pretendiendo ofrecer una optimización remarcable en cuanto a comodidad, descanso, confort, comunicación y tranquilidad (por mencionar algunos atributos).

Los hoteles que actualmente ofrecen a sus huéspedes habitaciones inteligentes, buscar dar un vuelco a la experiencia vivida dentro de sus instalaciones. Mediante la combinación de diferentes desarrollos tecnológicos, éstos hoteles están evolucionando para ofrecer estadías cada vez mas personalizadas y placenteras. Mediante el uso de los dispositivos móviles propios de sus huéspedes, y en algunas ocasiones incluyendo dispositivos como Tablets dentro de la habitación, los huéspedes pueden personalizar mediante una aplicación móvil, la programación de la habitación para que ésta pueda ofrecerles la mejor de las estadías. Atributos como temperatura de la habitación, intensidad de la iluminación, ambiente musical, despertadores y hasta servicio a la habitación pueden ser controlados desde el dispositivo móvil sin necesidad de levantarse de su cama ni mucho menos de hacer una llamada a la recepción del hotel como lo es el caso del servicio ofrecido por SerranoBrothers para la creación de habitaciones de Realidad Aumentada.

Los huéspedes pueden seleccionar desde la ambientación de su habitación (modo spa, oficina, entretenimiento, entre otros), así como silenciar llamadas y hasta controlar el modo de despertar por las mañanas, teniendo la posibilidad que las cortinas de la habitación se abran gradualmente para que una iluminación repentina no perturbe el huésped al momento de comenzar su jornada.

Entre otros avances tecnológicos disponibles para las habitaciones inteligentes, se encuentra la colocación de sensores infrarrojos, para detectar el calor corporal dentro de la habitación e indicar a las camareras cuándo la habitación está desocupada para hacer el servicio de limpieza. Dentro de los baños, se pueden encontrar espejos con dispositivos anti-vaho e iluminación LED, WCs ecológicos con un mínimo consumo de agua, duchas masajeadoras y yacusis con iluminación.

Enlaces Externos 

http://www.europapress.es/portaltic/sector/noticia-asi-habitacion-hotel-inteligente-futuro-20140124113456.html

 http://www.hosteltur.com/199980_habitacion-hotel-inteligente-control-personalizacion-smartphone.html

http://josecantero.com/tag/serrano-brothers/

Ser hospitalario; ser humano

"Hotel" es una palabra adoptada de la cultura francesa quienes originalmente la utilizaban para referirse a un lugar donde se es cuidado. Se trata de un hospital pero en lugar de cuidar de enfermos se cuida de la persona, del trato y de su comodidad. Es de aquí que surge el término "hospitalidad" que es algo tan sencillo como tratar a otros como quisieras ser tratado.


Es una característica innata del ser humano el ser capaz de identificarse como un ente o persona particular y separada de las demás, identificar el "yo". Por consecuencia, identificar un "yo" trae como contraparte el poder identificar un "tú" y este concepto tan sencillo y obvio para muchos ha sido clave en el desarrollo de la especie humana y el forjar de las sociedades civilizadas. Al poder "ver al otro" eres capaz de ponerte en su lugar y comprender cómo se siente y qué necesita. De esta manera se genera un entendimiento por el otro que se convierte en empatía y nos lleva a la hospitalidad vista en Alemania al recibir miles de refugiados sirios desplazados por el conflicto en su país. 

Fue la capacidad de entender cómo se siente una persona al arribar a una ciudad totalmente ajena a la suya donde no tiene techo, familia ni amigos la que hizo proliferar la industria hotelera y la llevó de un lugar que meramente ofrece refugio a un centro que brinda hospitalidad y cuidado. El hotel no busca ser un mero techo frío y distante donde pasas la noche, el hotel busca ser tu hogar fuera de casa y un lugar donde puedas sentirte seguro, querido, bienvenido y cómodo. El hotel te ofrece todo un equipo de personas que te entienden, saben que estás fuera de tu elemento y tienen como norte dedicarse totalmente en hacerte sentir tan a gusto como ellos quisieran sentirse de estar en tu posición. 

Sin duda la industria hotelera puede estar tranquila sabiendo que este elemento humano difícilmente puede ser reemplazado por plataformas como Airbnb; la hospitalidad no está en el hospedaje, está en la gente... 

Hoteles Boutique

Qué nos ofrecen los Hoteles Boutique 

Los hoteles boutique se han destacado últimamente por diferenciarse en el sector hotelero en el servicio y ubicación. Definidos de esta forma por crear entornos íntimos en casas o instalaciones antiguas de lujo o remodelados. Es una propuesta que se trata de "hacernos sentir en casa". Sus instalaciones cuentan con pocas habitaciones, distintas entre sí con un servicio completamente personalizado.

Son elegidos por muchísimos turistas que buscan exclusividad y cambiar las conocidas firmas hoteleras. Por estar localizados en el centro son instalaciones acondicionadas con todas las comodidades necesarias, infraestructura modernizada,un distinguido diseño y con accesos avanzados a usos tecnológicos  Utilizan conceptos innovadores y un servicio excepcional, por lo que crean excelentes relaciones con sus clientes.

Actualmente Madrid ofrece varias atractivas opciones para quienes quieran formar parte de un indescriptible servicio y confort. El hotel Only You Hotels and Lounge Madrid, ha sido elegido por los World Boutique Hotel Awards como el Mejor hotel boutique de Europa.

Este es tan solo un ejemplo, de la variedad de opciones que hay en Madrid en cuanto a ese tipo de hoteles premium!

JAQUE MATE AL SECTOR HOTELERO MUNDIAL

Es evidente que Airbnb ha cambiado los hábitos de los viajeros por placer y negocios, al momento de contratar servicios de estadía. Con menos de ocho años, y todavía con capacidad de crecimiento, ha puesto en jaque al sector hotelero. La intermediación de esta plataforma entre viajero y arrendador, ha hecho que se especialice cada vez más este servicio y el único beneficiado sea el huésped.

Por muchos años, el sector hotelero se estancó e hizo poco por ofrecer nuevas experiencias a sus clientes. Se conformaron con ofrecer un cuarto, una cama, tener un restaurante, hacer un buffet y brindar un servicio apenas normal. ¿Dónde quedó la experiencia, desde el momento cero, cuando una persona decide planear su viaje? ¿Se contentaron con estar bien posicionados en los motores de búsqueda de turismo (Expedia, despegar, entre otros)? ¿Qué hubiera pasado si hubieran estado más atentos a sus huéspedes para ofrecer experiencias únicas y especializadas, y no tener que hacer estos esfuerzos cuando llega una amenaza como Airbnb? ¿No es un poco tarde? ¿El inmenso mercado turístico les cobrará caro haberlos abandonado todo este tiempo?

Al llegar Airbnb, un servicio P2P, puso en evidencia a las grandes cadenas hoteleras. Sin hacer inversiones millonarias, como lo hacen ellos, cualquier persona puede ofrecer su propiedad y brindar un servicio de hospedaje igual o mejor que el que ocurre en cualquier hotel. ¿Se replanteará este negocio? ¿Las grandes cadenas seguirán invirtiendo tanto dinero en construir hoteles majestuosos alrededor del mundo, teniendo en cuenta que los viajeros cada vez más contratan servicios a través de estas plataformas?

Probablemente las viajeros que no crecieron en el boom digital seguirán contratando los servicios hoteleros por el método tradicional (a través de agencias de viajes o reservando una habitación a través de la página de internet de un hotel determinado y pagando después de su estadía de modo offline), pero desafortunadamente este mercado en 10 años no viajará más, envejecerán y morirán. Por otro lado, vendrán nuevas generaciones con otros hábitos y costumbres, donde no planean un viaje como se hacía antes, simplemente buscan la mejor opción en precio, ubicación y gusto, se fían mucho del “voz a voz” y comentarios de cualquier usuario que se ha hospedado, dentro de la plataforma y toman la decisión. De a poco, el dormir fuera de casa se vuelve una experiencia commodity, donde la diferenciación se pierde y la decisión de compra se toma por precio y por las facilidades que ofrezca el sitio, dependiendo del motivo del viaje.

Recientemente, Goldman Sachs publicó los resultados de un estudio (verlo acá) que hizo con 2.000 estadounidenses usuarios del sector hotelero y los resultados no son alentadores. La primera conclusión del estudio es que “si las personas se han quedado en el alojamiento P2P en los últimos cinco años, la probabilidad de que prefieren los hoteles tradicionales se redujo a la mitad (de 79% al 40%)”. Adicionalmente, “la encuesta también mostró que la familiaridad y el uso de la industria P2P va en aumento. El año pasado, el 11% de los encuestados dijo que había usado un sitio P2P como Airbnb, HomeAway, y FlipKey. Ese número aumentó a 16% en el último trimestre del año. Durante ese mismo período de tiempo, la familiaridad aumentó de 24% a 35%”. Por último, “a pesar de que los usuarios más jóvenes están más familiarizados con estos sitios, no son los únicos que los utilizan. Cuando se les preguntó si habían utilizado un sitio P2P en el último año, se encontró que el 67% de los encuestados entre 18-24 dijo que sí, con el 75% de las personas entre 25-34 y 64% de las personas entre 35-44 también haber utilizado este forma de alojamiento. Los grupos de edad superiores a 45 oscilaron entre el 29% a 23% de los encuestados que utilizan estos sitios”.

Reflexión: Airbnb logró que 15.000 personas pudieran alquilar apartamentos en Bay Area, la ciudad donde se realizó el Super Bowl este año (2016), y que si lo comparamos con el mismo evento hace un año -2015- (Phoenix), la ocupación de propiedades a través de la plataforma fue cuatro veces más grande. Será que los usuarios de Airbnb y plataforma multilaterales similares, volverán a ser huéspedes de los hoteles regulares? Lo tienen complejo, pero será mejor que se pellizquen.

Fuente: http://www.bloomberg.com/news/articles/2016-02-16/goldman-sachs-more-and-more-people-who-use-airbnb-don-t-want-to-go-back-to-hotels

Bed and Breakfast con estilo en Madrid

Bed and breakfast es una modalidad de hospedaje que ha estado creciendo mucho en popularidad. Sus ventajas con claras, un precio más bajo, una habitación para ocupar sólo cuando realmente lo necesitas, que es para dormir y una localización perfecta para el turista de a pie son los grandes atributos que han hecho que esta alternativa, antes vista como para turista de bajos recursos
haya crecido en popularidad.

Son casos de éxito como La Pepa los que ponen de manifiesto que calidad y precio no tienen por qué estar disociados y que se puede ofrecer una propuesta de valor para el viajero, que tenga gran valor añadido y que sea atractiva. Su valor radica en tres aspectos:

• Calidad cuidada: A simple vista las habitaciones parecen de hotel de cuatro estrellas. Buenos acabados y confort suficiente para que el precio que vamos a pagar nos parezca poco.

• Ubicación estratégica: El turista urbano moderno le gusta recorrer y perderse por los rincones de la ciudad y para eso necesitas un sito accesible y sin horarios de acceso que te limiten.

• Precio: Desde 45 euros la noche en habitación doble. Lo han leido bien, 45!!! 

Ya no hay excusas para perderse un fin de semana por Madrid.

Si has sido cliente de algún B&B y quieres que lo analicemos háznoslo saber en los comentarios.

Triptease recibe "European Travel Innovator of the Year" (Phocuswright)

Toda persona que ha emprendido la aventura de realizar un viaje de placer, se ha preguntado en algún momento: ¿Qué tan placentero realmente es?

Lo más probable es que ese momento se trate de la planificación y organización del viaje. Es aquí donde de una manera u otra, se busca optimizar los recursos económicos y de tiempo para obtener el máximo disfrute del viaje en cuestión.

Largas horas frente a una pantalla, decenas de páginas web visitadas y un montón de publicidad pasada por alto acompañado de ciertas sensaciones poco gratas como estrés, frustración y ansiedad, es lo que generalmente los viajeros solemos invertir antes de efectivamente partir hacia algún destino de interés.

Fue en este momento donde Charlie Osmond, Alasdair Snow y Alexandra Zubko (fundadores de Triptease) pensaron en que "Debe existir una mejor manera".

“Charlie y el equipo invirtieron tres meses trabajando en los lobbies de los hoteles de Londres, entrevistando a huéspedes y empleados. Llegaron a conocer de primera mano los dolores y angustias creados por las múltiples pestañas abiertas en el navegador y cómo la confusión resultante distorsiona la industria." ⁽¹⁾

Ellos comenzaron a invertir tiempo y dinero en crear un conjunto de herramientas digitales que mejorarían la transparencia y ayudarían a construir relaciones entre hoteles y huéspedes.

Triptease actualmente trabaja con aproximadamente 8.000 hoteles a nivel mundial a quienes ofrecen herramientas digitales que incrementarían sus reservas directas. Luego de un par de ideas que fracasaron, finalmente ha tenido un impacto sobre las reservas directas que ha superado con creses las expectativas, donde se benefician tanto huéspedes como hoteles.

Utiliza una plataforma de datos que rastrea cada disparidad, así como el comportamiento de todas las herramientas ofrecidas a los clientes. Analiza el comportamiento del huésped, identifica su nivel en el proceso de compra y envía el mensaje correcto en el momento indicado para que huésped pueda terminar realizando la reserva directa. El resultado, una mejor experiencia del cliente, más personas haciendo reservaciones a través del portal web del hotel y menores comisiones para las OTA (Online Travel Agencies).

Entre los productos desarrollados por Triptease están "Parity Analytics", "Enchantment Messaging" y "Price Check". Este último, lanzado en febrero de 2015 ⁽²⁾, siendo el producto que le hizo ganar reconocimiento a la empresa. "Price Check" es un widget inteligente que muestra los precios en directo de tres OTAs en el sitio web de un hotel. La transparencia de precios que ofrece "Price Check" da confianza a los huéspedes en el canal directo, les ahorra tiempo y les asegura los precios encontrados, resultando en un aumento en las reservas directas.

Triptease trabaja con hoteles como Barceló Hotels & Resorts, Loews, Corinthia Hotels, Rocco Forte Hotels, SLS Hotels, One & Only, Denihan, PH Hotels, Leonardo Hotels, citizenM, The Address Hotels + Resorts, Red Carnation, Steigenberger y LUX Resorts & Hotels‎.(2)

Además, sigue integrándose con motores de reservas como Sabre & Trust International, Witbooking, Mirai, Idiso, Avvio, Availpro, WebHotelier, Be Better, Hoteliers.com, Regatta y Design Hotels. ⁽²⁾

(1)   http://www.triptease.com/en/home/

(2)   http://www.hosteltur.com/115141_startup-triptease-consigue-63-m-su-segunda-ronda-financiacion.html

¿Qué es exactamente AIRBNB?

¿Qué es este popular servicio y qué puedo esperar de él? Si eres viajero, tienes que hacer viajes de trabajo o has realizado alguna escapada de fin de semana sabes los problemas que uno enfrenta al tener que dormir fuera de casa. Desde cómo es la habitación, podré descansar bien y si estará bien comunicado son dudas que nos asaltan frecuentemente cuando viajamos a lugares desconocidos. Esta empresa, cuya aplicación es la más popular entre los servicios de hospedaje mundiales realiza de intermediario entre quienes quieren alquilar parte o la totalidad de su vivienda por unos días y viajeros que quieren ciertas garantías y que están buscando un buen precio. La principal ventaja de ocupar este servicio es que AIRBNB garantiza que las fotografías son reales ya que las realiza un fotógrafo enviado por ellos mismos, además al centralizar ellos la comunicación mantiene la privacidad de ambas partes hasta el momento del hospedaje, y por último, y no menos importante, el arrendador no recibe su dinero hasta un día después de que te hayas ido. ¿Qué ventajas tiene esto? Fundamentalmente que la empresa se asegura de que el foco en el servicio sea total, porque si el cliente no está satisfecho puede no transferirle el dinero al arrendador, y ese poder en la hostelería hace mucho que se perdió. Tú como viajero eres insignificante ante las grandes cadenas, la tarjeta de crédito va por delante y si no te gusta, te muestran amablemente dónde está la puerta. Por otra parte lo malo que tiene este servicio es que estás en la casa de otra persona, literalmente durmiendo en su cama, y moralmente, aunque no sea la mejor experiencia del mundo, no vas a criticar abiertamente con una mala calificación las condiciones de vida de otra persona. ¿Has ocupado esta aplicación? Cuéntanos tu experiencia!, pero si no la has ocupado, échale un vistazo a su web: https://www.airbnb.es/