JAQUE MATE AL SECTOR HOTELERO MUNDIAL

Es evidente que Airbnb ha cambiado los hábitos de los viajeros por placer y negocios, al momento de contratar servicios de estadía. Con menos de ocho años, y todavía con capacidad de crecimiento, ha puesto en jaque al sector hotelero. La intermediación de esta plataforma entre viajero y arrendador, ha hecho que se especialice cada vez más este servicio y el único beneficiado sea el huésped.

Por muchos años, el sector hotelero se estancó e hizo poco por ofrecer nuevas experiencias a sus clientes. Se conformaron con ofrecer un cuarto, una cama, tener un restaurante, hacer un buffet y brindar un servicio apenas normal. ¿Dónde quedó la experiencia, desde el momento cero, cuando una persona decide planear su viaje? ¿Se contentaron con estar bien posicionados en los motores de búsqueda de turismo (Expedia, despegar, entre otros)? ¿Qué hubiera pasado si hubieran estado más atentos a sus huéspedes para ofrecer experiencias únicas y especializadas, y no tener que hacer estos esfuerzos cuando llega una amenaza como Airbnb? ¿No es un poco tarde? ¿El inmenso mercado turístico les cobrará caro haberlos abandonado todo este tiempo?

Al llegar Airbnb, un servicio P2P, puso en evidencia a las grandes cadenas hoteleras. Sin hacer inversiones millonarias, como lo hacen ellos, cualquier persona puede ofrecer su propiedad y brindar un servicio de hospedaje igual o mejor que el que ocurre en cualquier hotel. ¿Se replanteará este negocio? ¿Las grandes cadenas seguirán invirtiendo tanto dinero en construir hoteles majestuosos alrededor del mundo, teniendo en cuenta que los viajeros cada vez más contratan servicios a través de estas plataformas?

Probablemente las viajeros que no crecieron en el boom digital seguirán contratando los servicios hoteleros por el método tradicional (a través de agencias de viajes o reservando una habitación a través de la página de internet de un hotel determinado y pagando después de su estadía de modo offline), pero desafortunadamente este mercado en 10 años no viajará más, envejecerán y morirán. Por otro lado, vendrán nuevas generaciones con otros hábitos y costumbres, donde no planean un viaje como se hacía antes, simplemente buscan la mejor opción en precio, ubicación y gusto, se fían mucho del “voz a voz” y comentarios de cualquier usuario que se ha hospedado, dentro de la plataforma y toman la decisión. De a poco, el dormir fuera de casa se vuelve una experiencia commodity, donde la diferenciación se pierde y la decisión de compra se toma por precio y por las facilidades que ofrezca el sitio, dependiendo del motivo del viaje.

Recientemente, Goldman Sachs publicó los resultados de un estudio (verlo acá) que hizo con 2.000 estadounidenses usuarios del sector hotelero y los resultados no son alentadores. La primera conclusión del estudio es que “si las personas se han quedado en el alojamiento P2P en los últimos cinco años, la probabilidad de que prefieren los hoteles tradicionales se redujo a la mitad (de 79% al 40%)”. Adicionalmente, “la encuesta también mostró que la familiaridad y el uso de la industria P2P va en aumento. El año pasado, el 11% de los encuestados dijo que había usado un sitio P2P como Airbnb, HomeAway, y FlipKey. Ese número aumentó a 16% en el último trimestre del año. Durante ese mismo período de tiempo, la familiaridad aumentó de 24% a 35%”. Por último, “a pesar de que los usuarios más jóvenes están más familiarizados con estos sitios, no son los únicos que los utilizan. Cuando se les preguntó si habían utilizado un sitio P2P en el último año, se encontró que el 67% de los encuestados entre 18-24 dijo que sí, con el 75% de las personas entre 25-34 y 64% de las personas entre 35-44 también haber utilizado este forma de alojamiento. Los grupos de edad superiores a 45 oscilaron entre el 29% a 23% de los encuestados que utilizan estos sitios”.

Reflexión: Airbnb logró que 15.000 personas pudieran alquilar apartamentos en Bay Area, la ciudad donde se realizó el Super Bowl este año (2016), y que si lo comparamos con el mismo evento hace un año -2015- (Phoenix), la ocupación de propiedades a través de la plataforma fue cuatro veces más grande. Será que los usuarios de Airbnb y plataforma multilaterales similares, volverán a ser huéspedes de los hoteles regulares? Lo tienen complejo, pero será mejor que se pellizquen.

Fuente: http://www.bloomberg.com/news/articles/2016-02-16/goldman-sachs-more-and-more-people-who-use-airbnb-don-t-want-to-go-back-to-hotels

Bed and Breakfast con estilo en Madrid

Bed and breakfast es una modalidad de hospedaje que ha estado creciendo mucho en popularidad. Sus ventajas con claras, un precio más bajo, una habitación para ocupar sólo cuando realmente lo necesitas, que es para dormir y una localización perfecta para el turista de a pie son los grandes atributos que han hecho que esta alternativa, antes vista como para turista de bajos recursos
haya crecido en popularidad.

Son casos de éxito como La Pepa los que ponen de manifiesto que calidad y precio no tienen por qué estar disociados y que se puede ofrecer una propuesta de valor para el viajero, que tenga gran valor añadido y que sea atractiva. Su valor radica en tres aspectos:

• Calidad cuidada: A simple vista las habitaciones parecen de hotel de cuatro estrellas. Buenos acabados y confort suficiente para que el precio que vamos a pagar nos parezca poco.

• Ubicación estratégica: El turista urbano moderno le gusta recorrer y perderse por los rincones de la ciudad y para eso necesitas un sito accesible y sin horarios de acceso que te limiten.

• Precio: Desde 45 euros la noche en habitación doble. Lo han leido bien, 45!!! 

Ya no hay excusas para perderse un fin de semana por Madrid.

Si has sido cliente de algún B&B y quieres que lo analicemos háznoslo saber en los comentarios.

Triptease recibe "European Travel Innovator of the Year" (Phocuswright)

Toda persona que ha emprendido la aventura de realizar un viaje de placer, se ha preguntado en algún momento: ¿Qué tan placentero realmente es?

Lo más probable es que ese momento se trate de la planificación y organización del viaje. Es aquí donde de una manera u otra, se busca optimizar los recursos económicos y de tiempo para obtener el máximo disfrute del viaje en cuestión.

Largas horas frente a una pantalla, decenas de páginas web visitadas y un montón de publicidad pasada por alto acompañado de ciertas sensaciones poco gratas como estrés, frustración y ansiedad, es lo que generalmente los viajeros solemos invertir antes de efectivamente partir hacia algún destino de interés.

Fue en este momento donde Charlie Osmond, Alasdair Snow y Alexandra Zubko (fundadores de Triptease) pensaron en que "Debe existir una mejor manera".

“Charlie y el equipo invirtieron tres meses trabajando en los lobbies de los hoteles de Londres, entrevistando a huéspedes y empleados. Llegaron a conocer de primera mano los dolores y angustias creados por las múltiples pestañas abiertas en el navegador y cómo la confusión resultante distorsiona la industria." ⁽¹⁾

Ellos comenzaron a invertir tiempo y dinero en crear un conjunto de herramientas digitales que mejorarían la transparencia y ayudarían a construir relaciones entre hoteles y huéspedes.

Triptease actualmente trabaja con aproximadamente 8.000 hoteles a nivel mundial a quienes ofrecen herramientas digitales que incrementarían sus reservas directas. Luego de un par de ideas que fracasaron, finalmente ha tenido un impacto sobre las reservas directas que ha superado con creses las expectativas, donde se benefician tanto huéspedes como hoteles.

Utiliza una plataforma de datos que rastrea cada disparidad, así como el comportamiento de todas las herramientas ofrecidas a los clientes. Analiza el comportamiento del huésped, identifica su nivel en el proceso de compra y envía el mensaje correcto en el momento indicado para que huésped pueda terminar realizando la reserva directa. El resultado, una mejor experiencia del cliente, más personas haciendo reservaciones a través del portal web del hotel y menores comisiones para las OTA (Online Travel Agencies).

Entre los productos desarrollados por Triptease están "Parity Analytics", "Enchantment Messaging" y "Price Check". Este último, lanzado en febrero de 2015 ⁽²⁾, siendo el producto que le hizo ganar reconocimiento a la empresa. "Price Check" es un widget inteligente que muestra los precios en directo de tres OTAs en el sitio web de un hotel. La transparencia de precios que ofrece "Price Check" da confianza a los huéspedes en el canal directo, les ahorra tiempo y les asegura los precios encontrados, resultando en un aumento en las reservas directas.

Triptease trabaja con hoteles como Barceló Hotels & Resorts, Loews, Corinthia Hotels, Rocco Forte Hotels, SLS Hotels, One & Only, Denihan, PH Hotels, Leonardo Hotels, citizenM, The Address Hotels + Resorts, Red Carnation, Steigenberger y LUX Resorts & Hotels‎.(2)

Además, sigue integrándose con motores de reservas como Sabre & Trust International, Witbooking, Mirai, Idiso, Avvio, Availpro, WebHotelier, Be Better, Hoteliers.com, Regatta y Design Hotels. ⁽²⁾

(1)   http://www.triptease.com/en/home/

(2)   http://www.hosteltur.com/115141_startup-triptease-consigue-63-m-su-segunda-ronda-financiacion.html

¿Qué es exactamente AIRBNB?

¿Qué es este popular servicio y qué puedo esperar de él? Si eres viajero, tienes que hacer viajes de trabajo o has realizado alguna escapada de fin de semana sabes los problemas que uno enfrenta al tener que dormir fuera de casa. Desde cómo es la habitación, podré descansar bien y si estará bien comunicado son dudas que nos asaltan frecuentemente cuando viajamos a lugares desconocidos. Esta empresa, cuya aplicación es la más popular entre los servicios de hospedaje mundiales realiza de intermediario entre quienes quieren alquilar parte o la totalidad de su vivienda por unos días y viajeros que quieren ciertas garantías y que están buscando un buen precio. La principal ventaja de ocupar este servicio es que AIRBNB garantiza que las fotografías son reales ya que las realiza un fotógrafo enviado por ellos mismos, además al centralizar ellos la comunicación mantiene la privacidad de ambas partes hasta el momento del hospedaje, y por último, y no menos importante, el arrendador no recibe su dinero hasta un día después de que te hayas ido. ¿Qué ventajas tiene esto? Fundamentalmente que la empresa se asegura de que el foco en el servicio sea total, porque si el cliente no está satisfecho puede no transferirle el dinero al arrendador, y ese poder en la hostelería hace mucho que se perdió. Tú como viajero eres insignificante ante las grandes cadenas, la tarjeta de crédito va por delante y si no te gusta, te muestran amablemente dónde está la puerta. Por otra parte lo malo que tiene este servicio es que estás en la casa de otra persona, literalmente durmiendo en su cama, y moralmente, aunque no sea la mejor experiencia del mundo, no vas a criticar abiertamente con una mala calificación las condiciones de vida de otra persona. ¿Has ocupado esta aplicación? Cuéntanos tu experiencia!, pero si no la has ocupado, échale un vistazo a su web: https://www.airbnb.es/